ПРОБЛЕМЫ ФОРМИРОВАНИЯ КАЧЕСТВА ТРАНСПОРТНО-ЭКСПЕДИЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В СФЕРЕ МОРСКИХ ПЕРЕВОЗОК

Аннотация

Выделены три группы проблем формирования качества транспортно-экспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок. Первая группа - это проблемы, связанные с продукцией транспортно-экспедиционного обслуживания, включающие услуги по организации импортных операций, по оформлению документов в портах зарубежных стран, по продаже морских перевозок, хранением и транспортировкой грузов и оказанием иных услуг в области складского и транспортного обслуживания, а также оказание консультационных и информационных услуг российским и иностранным юридическим и физическим лицам; предоставление посреднических, юридических, маркетинговых и прочих услуг и выполнение работ для российских и иностранных юридических и физических лиц. Вторая группа - проблемы, связанные с организацией технологического процесса доставки груза: транспортно-экспедиционное обслуживание грузов в контейнерах; организация смешанных перевозок; организация сюрвейерской деятельности; страхование грузов; агентское обслуживание судов; операции по экспорту и импорту услуг; таможенное оформление грузов, перемещаемых через границу; котировка ставок и тарифов на транспортно-экспедиционные услуги клиентов и отслеживание их конкурентоспособности. Третья группа - это проблемы, связанные с формированием организационной культуры, определяющей взаимодействие потребителей с поставщиками, а именно проблемы, связанные с организацией курсов повышения квалификации, проведением семинаров и проведением социологических, конъюнктурных и иных анализов и исследований. Предложены способы решения проблем, возникающих при формировании качества транспортно-экспедиционного обслуживания, представлены мероприятия, позволяющие повысить качество транспортно-экспедиционного обслуживания.

Ключевые слова

транспортно-экспедиционное обслуживание, качество, проблемы формирования качества, транспортно-экспедиционные компании, quality

Читать полный текст статьи:  PDF

Список литературы

Григорян М. Г. Управление изменениями на транспортном предприятии / М. Г. Григорян // Журнал университета водных коммуникаций. - 2011. - № 2. - С. 192-197
Королёва Е. А. Основы стратегического управления транспортно-экспедиционной деятельностью: учеб. пособие / Е. А. Королёва, А. В. Макаренков. - СПб.: Изд-во СПбГУВК, 2009. - 173 с
Королёва Е. А. Сущность качества транспортно-экспедиционного обслуживания / Е. А. Королёва, Е. В. Филатова // Журнал университета водных коммуникаций. - 2013. - № 3 (19). - С. 152-157
Куренков П. В. Проблемы взаимодействия субъектов транспортного рынка при осуществлении внешнеторговых перевозок / П. В. Куренков, В. С. Забненков // Логистика сегодня. - М.: Изд-во ООО «Объединенная редакция». - 2011. - № 2. - С. 104-109
Куренков П. В. Классификация участников рынка товародвижения, выполняющих транспортно-логистические услуги / П. В. Куренков, А. С. Балалаев, В. С. Забненков // Логистика сегодня. - М.: Изд-во ООО «Объединенная редакция». - 2011. - № 4. - С. 242-250
Филатова Е. В. Современный морской порт как составляющая транспортной системы / Е. В. Филатова. - Германия: LAP LAMBERT Academic Publishing, 2014. - 72 с
Об утверждении инструкции по осуществлению таможенного контроля за количеством и качеством товаров с использованием актов сюрвейерских экспертиз: [приказ Балтийской таможни от 03.09.1998 г. № 223 (ред. от 14.09.2000 г.)]. - Режим доступа: www.consultant.ru
Википедия - свободная энциклопедия. - Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/Страховая_премия
Макашина Е. В. Транспортное экспедирование в структуре современного морского порта / Е. В. Макашина. - Новороссийск: ГМУ им. адм. Ф. Ф. Ушакова, 2012. - 64 с
Макашина Е. В. Идентификация проблем управления качеством транспортно-экспедиционных услуг как необходимый этап оптимизации экспедиционной деятельности // Сб. ст. 5-й Междунар. науч.- практ. конф. «Эволюция общественных отношений в процессе российской модернизации: социальный и региональный аспекты». - Пенза: Приволжский Дом знаний, 2012. - С. 87-89

Об авторах

Королёва Елена Арсентьевна

ГУМРФ имени адмирала С. О. Макарова

Филатова Евгения Валентиновна

ГМУ им. адм. Ф.Ф. Ушакова